课程介绍
本课程在快递管理的相关理论、工具和方法的基础上，详细讲解快递的各种业务流程及运作规范，包括快递产品、快件操作、业务流程、中转分拨、干线运输、客户服务、营销推广等诸方面。
通过本课程的学习，培养学生的综合物流管理素质。使学生掌握快递管理的基本框架和基本理论，具备快递管理与操作的基本知识和基本方法与流程，树立起服务、合作的思想观念及竞争意识、安全意识，并能结合快递企业的经营管理实践，有提出自己见解的能力，它物流管理专业的专业课程之一。
课程目录
第1章：
项目一 快递概述
课时
1
：
项目一 快递概述课件
第1节：
1-1 快递来源、概念及特征
课时
2
：
1-1 快递来源、概念及特征
课时
3
：
专访“最美快递员”-只想着救人
第2节：
1-2 快递的传递方式及特殊内涵
课时
4
：
1-2 快递的传递方式及特殊内涵
课时
5
：
送快递还附送“心灵鸡汤” 励志快递哥红了
第3节：
1-3 国际著名的快递企业
课时
6
：
1-3 国际著名的快递企业
课时
7
：
UPS上海国际转运中心
课时
8
：
联邦快递
第4节：
1-4 中国快递业务的发展
课时
9
：
1-4 中国快递业的发展
课时
10
：
思考题
课时
11
：
项目一 测试
第3章：
项目二 快递服务合同
课时
12
：
项目二 快递服务合同课件
课时
13
：
项目二 案例分析
第1节：
2-1 快递服务合同的主要内容
课时
14
：
2-1 快递服务合同的主要内容
第2节：
2-2 电子运单
课时
15
：
2-2 电子运单
课时
16
：
隐私面单
第3节：
2-3 快件保价与赔偿
课时
17
：
2-3 快件保价与赔偿
课时
18
：
快递保单知多少？
课时
19
：
项目二 测试
第3章：
项目三 快递业务流程与规范
课时
20
：
项目三 快递业务流程与规范课件
第2节：
3-1 快递的分类与集散
课时
21
：
3-1 快递的分类与集散
第2节：
3-1 快递业务流程
课时
22
：
3-2-1 收件流程
课时
23
：
3-2-2 发件流程
课时
24
：
3-2-3 中转及到件流程
课时
25
：
3-2-4 派件流程
课时
26
：
快递公司新推“慢递”服务
课时
27
：
项目三 思考题
课时
28
：
项目三 测试
第4章：
项目四 收派操作管理
课时
29
：
项目四 收派操作管理课件
第1节：
4-1 网点建设管理
课时
30
：
4-1 网点建设管理
第2节：
4-2 收派路线优化
课时
31
：
4-2 收派路线优化
第3节：
4-3 收派异常管理
课时
32
：
4-3 收派异常管理
课时
33
：
项目四 思考题
课时
34
：
项目四 测试
第5章：
项目五 快件的中转与分拨
课时
35
：
项目五 快件中转与分拨课件
第1节：
5-1 快件的中转模式
课时
36
：
5-1 快件的中转模式
课时
37
：
快递无人机配送
第2节：
5-2 快件的分拨管理
课时
38
：
5-2 快件分拨管理
第3节：
5-3 分拨批次
课时
39
：
5-3 分拨批次
课时
40
：
项目五 讨论
课时
41
：
项目五 测试
第6章：
项目六 快递干线运输
课时
42
：
项目六 快递干线运输课件
第1节：
6-1 快递网络干线运输
课时
43
：
6-1 快递网络干线运输
第2节：
6-2 航空运输管理
课时
44
：
6-2 航空运输管理
第3节：
6-3 公路运输管理
课时
45
：
6-3 公路运输管理
第4节：
6-4 运输优化管理
课时
46
：
6-4 运输优化管理
课时
47
：
项目六 讨论
课时
48
：
项目六 测试
第7章：
项目七 进出境快件通关
课时
49
：
项目七 国际进出境快件通关课件
第1节：
7-1 国际快件出入境管理
课时
50
：
7-1 国际快件出入境管理
课时
51
：
跨境电商纳入监管 海外代购真假一查便知
第2节：
7-2 快件通关流程和电子口岸通关系统
课时
52
：
7-2 快件通关流程和电子口岸通关系统
课时
53
：
迪拜购回45万“土豪宝石毯”入境过关被查
第3节：
7-3 快件通关异常处理
课时
54
：
7-3 快件通关异常处理
课时
55
：
珠海拱北海关破获一起国际邮包走私毒品案
课时
56
：
项目七测试
第8章：
项目八 快递营运安全管理
课时
57
：
项目8 快递营运安全课件
课时
58
：
项目8 快递营运安全管理
第2节：
8-1 人员安全管理
课时
59
：
快递员骑车上立交 电单车短路被电伤
第3节：
8-2 快件安全管理
课时
60
：
快递暴力分拣 现场触目惊心
课时
61
：
圆通快递客户信息被倒卖
第4节：
8-3 运输与车辆安全管理
课时
62
：
大货车着火 烧毁一千多件“快递
课时
63
：
杭金衢高速一快递货车着火 损失200万元
第5节：
8-4 场地与设施安全管理
课时
64
：
双11顺丰仓库起火 网友忧“买卖双方同时泪流
课时
65
：
项目八 测试
第9章：
项目九 快递需求分析与客户开发
课时
66
：
项目9 快递需求分析与客户开发课件
第1节：
9-1 快递客户需求分析
课时
67
：
国家邮政局注销116家快递企业
课时
68
：
快递需求分析-1
第2节：
9-2 电子商务快递需求分析
课时
69
：
未保价货物丢失，快递公司应照价赔偿
课时
70
：
快递需求分析-2
第3节：
9-3 快递客户调查与开发
课时
71
：
快递变慢递 大学录取通知书一年后才收到
课时
72
：
项目九 测试
第10章：
项目十 快递产品及市场推广
课时
73
：
项目10 快递产品及市场推广课件
第1节：
10-1 快递产品内涵
课时
74
：
用法律武器整治快递乱象
课时
75
：
10-1 快递产品内涵-1
课时
76
：
10-1 快递产品内涵-2
第2节：
10-2 快递产品开发
课时
77
：
10-2 快递产品开发
课时
78
：
你遇到的最奇葩快递
第3节：
10-3 快递产品市场推广
课时
79
：
10-3 快递产品市场推广
课时
80
：
项目十 测试
第11章：
项目十一 快递客户服务管理
课时
81
：
项目11 快递客户服务管理课件
第1节：
11-1 快递客户服务概述
课时
82
：
11-1 快递客户服务概述
课时
83
：
快递保价是权益 客户需果断维权
第2节：
11-2 呼叫中心管理
课时
84
：
11-2 快递客户服务
课时
85
：
人在北京快递哥
第3节：
11-3 客户关系管理
课时
86
：
缺乏法律与诚信支撑 自由快递能走多远？
第4节：
11-4 客户服务标准与规范
课时
87
：
新法规护航 快递理赔有保障
课时
88
：
项目十一 测试
课时
89
：
期末考试
第1章：
项目一 快递概述
课时
1
：
项目一 快递概述课件
第1节：
1-1 快递来源、概念及特征
课时
2
：
1-1 快递来源、概念及特征
课时
3
：
专访“最美快递员”-只想着救人
第2节：
1-2 快递的传递方式及特殊内涵
课时
4
：
1-2 快递的传递方式及特殊内涵
课时
5
：
送快递还附送“心灵鸡汤” 励志快递哥红了
第3节：
1-3 国际著名的快递企业
课时
6
：
1-3 国际著名的快递企业
课时
7
：
UPS上海国际转运中心
课时
8
：
联邦快递
第4节：
1-4 中国快递业务的发展
课时
9
：
1-4 中国快递业的发展
课时
10
：
思考题
课时
11
：
项目一 测试
第3章：
项目二 快递服务合同
课时
12
：
项目二 快递服务合同课件
课时
13
：
项目二 案例分析
第1节：
2-1 快递服务合同的主要内容
课时
14
：
2-1 快递服务合同的主要内容
第2节：
2-2 电子运单
课时
15
：
2-2 电子运单
课时
16
：
隐私面单
第3节：
2-3 快件保价与赔偿
课时
17
：
2-3 快件保价与赔偿
课时
18
：
快递保单知多少？
课时
19
：
项目二 测试
第3章：
项目三 快递业务流程与规范
课时
20
：
项目三 快递业务流程与规范课件
第2节：
3-1 快递的分类与集散
课时
21
：
3-1 快递的分类与集散
第2节：
3-1 快递业务流程
课时
22
：
3-2-1 收件流程
课时
23
：
3-2-2 发件流程
课时
24
：
3-2-3 中转及到件流程
课时
25
：
3-2-4 派件流程
课时
26
：
快递公司新推“慢递”服务
课时
27
：
项目三 思考题
课时
28
：
项目三 测试
第4章：
项目四 收派操作管理
课时
29
：
项目四 收派操作管理课件
第1节：
4-1 网点建设管理
课时
30
：
4-1 网点建设管理
第2节：
4-2 收派路线优化
课时
31
：
4-2 收派路线优化
第3节：
4-3 收派异常管理
课时
32
：
4-3 收派异常管理
课时
33
：
项目四 思考题
课时
34
：
项目四 测试
第5章：
项目五 快件的中转与分拨
课时
35
：
项目五 快件中转与分拨课件
第1节：
5-1 快件的中转模式
课时
36
：
5-1 快件的中转模式
课时
37
：
快递无人机配送
第2节：
5-2 快件的分拨管理
课时
38
：
5-2 快件分拨管理
第3节：
5-3 分拨批次
课时
39
：
5-3 分拨批次
课时
40
：
项目五 讨论
课时
41
：
项目五 测试
第6章：
项目六 快递干线运输
课时
42
：
项目六 快递干线运输课件
第1节：
6-1 快递网络干线运输
课时
43
：
6-1 快递网络干线运输
第2节：
6-2 航空运输管理
课时
44
：
6-2 航空运输管理
第3节：
6-3 公路运输管理
课时
45
：
6-3 公路运输管理
第4节：
6-4 运输优化管理
课时
46
：
6-4 运输优化管理
课时
47
：
项目六 讨论
课时
48
：
项目六 测试
第7章：
项目七 进出境快件通关
课时
49
：
项目七 国际进出境快件通关课件
第1节：
7-1 国际快件出入境管理
课时
50
：
7-1 国际快件出入境管理
课时
51
：
跨境电商纳入监管 海外代购真假一查便知
第2节：
7-2 快件通关流程和电子口岸通关系统
课时
52
：
7-2 快件通关流程和电子口岸通关系统
课时
53
：
迪拜购回45万“土豪宝石毯”入境过关被查
第3节：
7-3 快件通关异常处理
课时
54
：
7-3 快件通关异常处理
课时
55
：
珠海拱北海关破获一起国际邮包走私毒品案
课时
56
：
项目七测试
第8章：
项目八 快递营运安全管理
课时
57
：
项目8 快递营运安全课件
课时
58
：
项目8 快递营运安全管理
第2节：
8-1 人员安全管理
课时
59
：
快递员骑车上立交 电单车短路被电伤
第3节：
8-2 快件安全管理
课时
60
：
快递暴力分拣 现场触目惊心
课时
61
：
圆通快递客户信息被倒卖
第4节：
8-3 运输与车辆安全管理
课时
62
：
大货车着火 烧毁一千多件“快递
课时
63
：
杭金衢高速一快递货车着火 损失200万元
第5节：
8-4 场地与设施安全管理
课时
64
：
双11顺丰仓库起火 网友忧“买卖双方同时泪流
课时
65
：
项目八 测试
第9章：
项目九 快递需求分析与客户开发
课时
66
：
项目9 快递需求分析与客户开发课件
第1节：
9-1 快递客户需求分析
课时
67
：
国家邮政局注销116家快递企业
课时
68
：
快递需求分析-1
第2节：
9-2 电子商务快递需求分析
课时
69
：
未保价货物丢失，快递公司应照价赔偿
课时
70
：
快递需求分析-2
第3节：
9-3 快递客户调查与开发
课时
71
：
快递变慢递 大学录取通知书一年后才收到
课时
72
：
项目九 测试
第10章：
项目十 快递产品及市场推广
课时
73
：
项目10 快递产品及市场推广课件
第1节：
10-1 快递产品内涵
课时
74
：
用法律武器整治快递乱象
课时
75
：
10-1 快递产品内涵-1
课时
76
：
10-1 快递产品内涵-2
第2节：
10-2 快递产品开发
课时
77
：
10-2 快递产品开发
课时
78
：
你遇到的最奇葩快递
第3节：
10-3 快递产品市场推广
课时
79
：
10-3 快递产品市场推广
课时
80
：
项目十 测试
第11章：
项目十一 快递客户服务管理
课时
81
：
项目11 快递客户服务管理课件
第1节：
11-1 快递客户服务概述
课时
82
：
11-1 快递客户服务概述
课时
83
：
快递保价是权益 客户需果断维权
第2节：
11-2 呼叫中心管理
课时
84
：
11-2 快递客户服务
课时
85
：
人在北京快递哥
第3节：
11-3 客户关系管理
课时
86
：
缺乏法律与诚信支撑 自由快递能走多远？
第4节：
11-4 客户服务标准与规范
课时
87
：
新法规护航 快递理赔有保障
课时
88
：
项目十一 测试
课时
89
：
期末考试
课程教师
翟勇洪
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