服务心理学(家政)
开课时间
2022-03-10 00:00:00 ~ 2022-10-10 23:59:00
课程评分
............... 0.0
课程人数
22人
不在开课时间内
课程介绍

面对家政服务行业的服务心理学

课程目录
1章: 第一章 绪论
课时 1 绪论
课时 2 绪论(ppt)
2章: 第二章 需要和动机
课时 3 需要和动机
课时 4 需要和动机(ppt)
课时 5 雇主的需要和动机
3章: 第三章 顾客的个性心理
1节: 第一节 雇主的感知与知觉
课时 6 雇主的感知和知觉(一)
课时 7 雇主的感知和知觉(二)
2节: 第二节 雇主的情绪
课时 8 情绪
课时 9 情绪(ppt)
4章: 第四章 消费习俗(自学)
1节: 第一节 消费习俗的分类
2节: 第二节 文化习俗与服务
5章: 第五章 服务过程心理
1节: 第一节 服务中的礼仪
课时 10 服务礼仪1
课时 11 服务礼仪2
2节: 第二节 服务中的人际关系及服务管理
6章: 第六章 家政服务人员挫折与管理
1节: 第一节 心理挫折
课时 12 心理挫折
2节: 第二节 家政人员挫折管理
课时 13 如何应对挫折
7章: 第七章 家政服务员的疲劳心理
课时 14 疲劳心理
8章: 第八章 家政服务员的基本心理素质
1节: 第一节 家政服务人员基本心理要求
课时 15 仪表、气质与服务心理
课时 16 情感与服务热情
2节: 第二节 家政服务员心理保健管理
课时 17 心理保健
课时 18 心理保健(新)
9章: 服务心理学期末考试
课时 19 服务心理学(家政)期末考试
10章: 服务心理学补考
课时 20 服务心理学补考
1章: 第一章 绪论
课时 1 绪论
课时 2 绪论(ppt)
2章: 第二章 需要和动机
课时 3 需要和动机
课时 4 需要和动机(ppt)
课时 5 雇主的需要和动机
3章: 第三章 顾客的个性心理
1节: 第一节 雇主的感知与知觉
课时 6 雇主的感知和知觉(一)
课时 7 雇主的感知和知觉(二)
2节: 第二节 雇主的情绪
课时 8 情绪
课时 9 情绪(ppt)
4章: 第四章 消费习俗(自学)
1节: 第一节 消费习俗的分类
2节: 第二节 文化习俗与服务
5章: 第五章 服务过程心理
1节: 第一节 服务中的礼仪
课时 10 服务礼仪1
课时 11 服务礼仪2
2节: 第二节 服务中的人际关系及服务管理
6章: 第六章 家政服务人员挫折与管理
1节: 第一节 心理挫折
课时 12 心理挫折
2节: 第二节 家政人员挫折管理
课时 13 如何应对挫折
7章: 第七章 家政服务员的疲劳心理
课时 14 疲劳心理
8章: 第八章 家政服务员的基本心理素质
1节: 第一节 家政服务人员基本心理要求
课时 15 仪表、气质与服务心理
课时 16 情感与服务热情
2节: 第二节 家政服务员心理保健管理
课时 17 心理保健
课时 18 心理保健(新)
9章: 服务心理学期末考试
课时 19 服务心理学(家政)期末考试
10章: 服务心理学补考
课时 20 服务心理学补考

课程教师

朱丹

140902

最新学员

学员动态

查贵龙 完成心理保健(新)的学习

查贵龙 完成心理保健的学习

查贵龙 完成情感与服务热情的学习

查贵龙 完成仪表、气质与服务心理的学习

查贵龙 完成疲劳心理的学习

公告

暂无公告