课程介绍
《商业银行综合柜台操作》课程是高等职业院校金融管理专业的核心课程。本课程立足银行临柜从业人员所必须掌握的基本知识、基本技能、基本规定与基本规程，依据商业银行一线柜台岗位的设置情况，以银行综合柜员岗位为核心，以银行各项临柜个人业务操作为主体，按照高职学生认知特点，采用基础知识与工作过程相结合的结构展示教学内容，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业能力。本课程包括商业银行柜员基本职业能力训练、个人存款业务处理、个人贷款业务处理、个人结算业务处理、个人代理业务处理、个人外汇业务处理、电子银行业务处理、商业银行柜面突发事件处理、金融综合技能训练等九个学习项目，总学时为64学时。
课程目录
课时
1
：
授课计划
课时
2
：
课程介绍
课时
3
：
课程介绍
课时
4
：
开课介绍
课时
5
：
开课介绍
第4章：
银行柜员基本职业能力训练
第5节：
综合柜员制
课时
6
：
综合柜员制
课时
7
：
综合柜员制
课时
8
：
1.1综合柜员制
第9节：
授权管理
课时
9
：
授权管理
课时
10
：
授权管理
课时
11
：
1.2授权管理
第13节：
重要单证
课时
12
：
重要单证
课时
13
：
重要单证
课时
14
：
1.3重要单证
第17节：
印章使用管理规范
课时
15
：
印章使用管理规范
课时
16
：
1.4印章使用管理规范
课时
17
：
1.4印章使用管理规范
第21节：
柜员交接
课时
18
：
柜员交接
课时
19
：
第一章 随机测验
课时
20
：
1.5柜员交接
课时
21
：
1.5柜员交接
第26章：
个人存款业务处理
第27节：
储蓄的种类
课时
22
：
储蓄的种类
课时
23
：
2.1储蓄的种类
课时
24
：
2.1储蓄的种类
第31节：
利息计算的基本规定
课时
25
：
利息计算的基本规定
课时
26
：
2.2利息计算的基本规定
课时
27
：
2.2利息计算的基本规定
第35节：
计算活期储蓄存款利息
课时
28
：
计算活期储蓄存款利息
课时
29
：
2.3活期储蓄存款利息计算
课时
30
：
2.3活期储蓄存款利息计算
第39节：
整存整取定期储蓄存款基本规定
课时
31
：
整存整取定期储蓄存款基本规定
课时
32
：
2.4整存整取定期储蓄存款基本规定
课时
33
：
2.4整存整取定期储蓄存款基本规定
第43节：
整存整取定期储蓄存款利息计算
课时
34
：
整存整取定期储蓄存款利息计算
课时
35
：
2.5整存整取定期储蓄存款基本规定
课时
36
：
2.5计算整存整取定期储蓄存款利息
第47节：
零存整取定期储蓄存款基本规定
课时
37
：
零存整取定期储蓄存款基本规定
课时
38
：
2.6零存整取定期储蓄存款基本规定
课时
39
：
2.6零存整取定期储蓄存款基本规定
第51节：
计算零存整取定期储蓄存款利息
课时
40
：
计算零存整取定期储蓄存款利息
课时
41
：
2.7计算零存整取定期储蓄存款利息
课时
42
：
2.7计算零存整取定期储蓄存款利息
第55节：
个人通知存款
课时
43
：
个人通知存款
课时
44
：
个人通知存款
课时
45
：
个人通知存款
第59节：
活期储蓄业务开户流程
课时
46
：
活期储蓄业务开户流程
课时
47
：
2.9活期储蓄业务开户流程
课时
48
：
2.9活期储蓄业务开户流程
第63节：
火气储蓄业务取款流程
课时
49
：
火气储蓄业务取款流程
课时
50
：
2.10活期储蓄业务取款流程
课时
51
：
2.10活期储蓄业务取款流程
第67节：
活期储蓄业务销户流程
课时
52
：
活期储蓄业务销户流程
课时
53
：
2.11活期储蓄业务销户流程
课时
54
：
2.11活期储蓄业务销户流程
第71节：
储蓄存款挂失流程
课时
55
：
储蓄存款挂失流程
课时
56
：
2.12 储蓄存款挂失流程
课时
57
：
2.12 储蓄存款挂失流程
第75节：
柜面假币收缴流程
课时
58
：
柜面假币收缴流程
课时
59
：
第二章随机测验
第78章：
个人贷款业务处理
第79节：
个人质押贷款
课时
60
：
个人质押贷款
课时
61
：
3.1个人质押贷款
课时
62
：
3.1个人质押贷款
第83节：
个人住房贷款
课时
63
：
个人住房贷款1
课时
64
：
个人住房贷款2
课时
65
：
3.2.1个人住房贷款1
课时
66
：
3.2.2个人住房贷款2
课时
67
：
3.2.1个人住房贷款1
课时
68
：
3.2.2个人住房贷款2
第90节：
个人住房贷款办理流程
课时
69
：
个人住房贷款办理流程
课时
70
：
第三章随机测验
课时
71
：
个人住房贷款的还款方式选择？
课时
72
：
3.3个人住房办理流程
课时
73
：
3.3个人住房贷款流程
第96章：
个人结算业务处理
第97节：
银行卡
课时
74
：
银行卡
课时
75
：
4.1银行卡
课时
76
：
4.1银行卡
第101节：
借记卡
课时
77
：
借记卡
课时
78
：
4.2借记卡
课时
79
：
4.2借记卡
第105节：
信用卡
课时
80
：
信用卡
课时
81
：
4.3信用卡
课时
82
：
4.3信用卡
第109节：
个人现金支票取款流程
课时
83
：
个人现金支票取款流程
课时
84
：
第四章随机测验
课时
85
：
4.4个人现金支票取款流程
课时
86
：
4.4个人现金支票取款流程
第114章：
代理业务
第115节：
商业银行代收代付业务
课时
87
：
商业银行代收代付业务
课时
88
：
5.1代收代付业务操作
课时
89
：
5.1代收代付业务操作
第119节：
代理证券业务操作
课时
90
：
代理证券业务操作
课时
91
：
5.2代理证券业务操作
课时
92
：
5.2代理证券业务操作
第123节：
代理保险业务操作
课时
93
：
代理保险业务操作
课时
94
：
第五章随机测验
课时
95
：
5.3代理保险业务操作
课时
96
：
5.3代理保险业务操作
第128章：
个人外汇业务处理
第129节：
个人外汇业务处理部分
课时
97
：
个人外汇业务处理部分
课时
98
：
个人外汇业务处理
第132节：
个人外汇存款的开户 支取续存和销户的处理
课时
99
：
个人外汇存款的开户 支取续存和销户的处理
第134节：
个人购汇结汇业务处理基础知识
课时
100
：
个人购汇结汇业务处理基础知识
第136节：
个人购汇和个人结汇 操作
课时
101
：
4.个人购汇和个人结汇 操作
课时
102
：
第六章随机测验
第139章：
电子银行业务处理
第140节：
自主银行业务处理
课时
103
：
自主银行业务处理
第142节：
网上银行业务处理
课时
104
：
网上银行业务处理
第144节：
电子银行业务处理电话银行业务处理
课时
105
：
电子银行业务处理电话银行业务处理
课时
106
：
第七章随机测验
第147章：
银行网点突发事件应急处理
第148节：
抢劫事件应急处理基础知识
课时
107
：
抢劫事件应急处理基础知识
第150节：
抢劫事件应急处理流程
课时
108
：
抢劫事件应急处理流程
第152节：
抢劫事件案例
课时
109
：
抢劫事件案例
第154节：
诈骗事件应急处理
课时
110
：
诈骗事件应急处理
第156节：
火灾事件应急处理
课时
111
：
火灾事件应急处理
第158节：
其他事件应急处理
课时
112
：
其他事件应急处理
课时
113
：
第八章随机测验
第161章：
动画
课时
114
：
9-1日初业务
课时
115
：
9-2办理挂失类业务
课时
116
：
9-3大量零钱，银行能不能拒存
课时
117
：
9-4消费贷款
课时
118
：
9-5等额本金与等额本息
课时
119
：
9-6活期储存业务开户流程
课时
120
：
9-7活期储蓄业务取款流程0001
课时
121
：
9-8活期储蓄业务销户流程
课时
122
：
9-9假币收缴流程(1)_1
课时
123
：
9-10假币收缴案例
课时
124
：
9-11预防假存单欺诈
课时
125
：
9-12日初业务
课时
126
：
9-13日终业务
课时
127
：
9-14预防假存单欺诈
课时
128
：
9-15账表凭单的填写0001
课时
129
：
9-16：银行柜员仪容仪表要求_01
课时
130
：
9-17营销话术
课时
131
：
9-18银行营销案例
课时
132
：
9-19柜员营业终了注意事项
课时
133
：
9-20柜员权限卡使用相关注意事项
课时
134
：
9-21代理保险业务
课时
135
：
试卷1
课时
136
：
试卷2
课时
1
：
授课计划
课时
2
：
课程介绍
课时
3
：
课程介绍
课时
4
：
开课介绍
课时
5
：
开课介绍
第4章：
银行柜员基本职业能力训练
第5节：
综合柜员制
课时
6
：
综合柜员制
课时
7
：
综合柜员制
课时
8
：
1.1综合柜员制
第9节：
授权管理
课时
9
：
授权管理
课时
10
：
授权管理
课时
11
：
1.2授权管理
第13节：
重要单证
课时
12
：
重要单证
课时
13
：
重要单证
课时
14
：
1.3重要单证
第17节：
印章使用管理规范
课时
15
：
印章使用管理规范
课时
16
：
1.4印章使用管理规范
课时
17
：
1.4印章使用管理规范
第21节：
柜员交接
课时
18
：
柜员交接
课时
19
：
第一章 随机测验
课时
20
：
1.5柜员交接
课时
21
：
1.5柜员交接
第26章：
个人存款业务处理
第27节：
储蓄的种类
课时
22
：
储蓄的种类
课时
23
：
2.1储蓄的种类
课时
24
：
2.1储蓄的种类
第31节：
利息计算的基本规定
课时
25
：
利息计算的基本规定
课时
26
：
2.2利息计算的基本规定
课时
27
：
2.2利息计算的基本规定
第35节：
计算活期储蓄存款利息
课时
28
：
计算活期储蓄存款利息
课时
29
：
2.3活期储蓄存款利息计算
课时
30
：
2.3活期储蓄存款利息计算
第39节：
整存整取定期储蓄存款基本规定
课时
31
：
整存整取定期储蓄存款基本规定
课时
32
：
2.4整存整取定期储蓄存款基本规定
课时
33
：
2.4整存整取定期储蓄存款基本规定
第43节：
整存整取定期储蓄存款利息计算
课时
34
：
整存整取定期储蓄存款利息计算
课时
35
：
2.5整存整取定期储蓄存款基本规定
课时
36
：
2.5计算整存整取定期储蓄存款利息
第47节：
零存整取定期储蓄存款基本规定
课时
37
：
零存整取定期储蓄存款基本规定
课时
38
：
2.6零存整取定期储蓄存款基本规定
课时
39
：
2.6零存整取定期储蓄存款基本规定
第51节：
计算零存整取定期储蓄存款利息
课时
40
：
计算零存整取定期储蓄存款利息
课时
41
：
2.7计算零存整取定期储蓄存款利息
课时
42
：
2.7计算零存整取定期储蓄存款利息
第55节：
个人通知存款
课时
43
：
个人通知存款
课时
44
：
个人通知存款
课时
45
：
个人通知存款
第59节：
活期储蓄业务开户流程
课时
46
：
活期储蓄业务开户流程
课时
47
：
2.9活期储蓄业务开户流程
课时
48
：
2.9活期储蓄业务开户流程
第63节：
火气储蓄业务取款流程
课时
49
：
火气储蓄业务取款流程
课时
50
：
2.10活期储蓄业务取款流程
课时
51
：
2.10活期储蓄业务取款流程
第67节：
活期储蓄业务销户流程
课时
52
：
活期储蓄业务销户流程
课时
53
：
2.11活期储蓄业务销户流程
课时
54
：
2.11活期储蓄业务销户流程
第71节：
储蓄存款挂失流程
课时
55
：
储蓄存款挂失流程
课时
56
：
2.12 储蓄存款挂失流程
课时
57
：
2.12 储蓄存款挂失流程
第75节：
柜面假币收缴流程
课时
58
：
柜面假币收缴流程
课时
59
：
第二章随机测验
第78章：
个人贷款业务处理
第79节：
个人质押贷款
课时
60
：
个人质押贷款
课时
61
：
3.1个人质押贷款
课时
62
：
3.1个人质押贷款
第83节：
个人住房贷款
课时
63
：
个人住房贷款1
课时
64
：
个人住房贷款2
课时
65
：
3.2.1个人住房贷款1
课时
66
：
3.2.2个人住房贷款2
课时
67
：
3.2.1个人住房贷款1
课时
68
：
3.2.2个人住房贷款2
第90节：
个人住房贷款办理流程
课时
69
：
个人住房贷款办理流程
课时
70
：
第三章随机测验
课时
71
：
个人住房贷款的还款方式选择？
课时
72
：
3.3个人住房办理流程
课时
73
：
3.3个人住房贷款流程
第96章：
个人结算业务处理
第97节：
银行卡
课时
74
：
银行卡
课时
75
：
4.1银行卡
课时
76
：
4.1银行卡
第101节：
借记卡
课时
77
：
借记卡
课时
78
：
4.2借记卡
课时
79
：
4.2借记卡
第105节：
信用卡
课时
80
：
信用卡
课时
81
：
4.3信用卡
课时
82
：
4.3信用卡
第109节：
个人现金支票取款流程
课时
83
：
个人现金支票取款流程
课时
84
：
第四章随机测验
课时
85
：
4.4个人现金支票取款流程
课时
86
：
4.4个人现金支票取款流程
第114章：
代理业务
第115节：
商业银行代收代付业务
课时
87
：
商业银行代收代付业务
课时
88
：
5.1代收代付业务操作
课时
89
：
5.1代收代付业务操作
第119节：
代理证券业务操作
课时
90
：
代理证券业务操作
课时
91
：
5.2代理证券业务操作
课时
92
：
5.2代理证券业务操作
第123节：
代理保险业务操作
课时
93
：
代理保险业务操作
课时
94
：
第五章随机测验
课时
95
：
5.3代理保险业务操作
课时
96
：
5.3代理保险业务操作
第128章：
个人外汇业务处理
第129节：
个人外汇业务处理部分
课时
97
：
个人外汇业务处理部分
课时
98
：
个人外汇业务处理
第132节：
个人外汇存款的开户 支取续存和销户的处理
课时
99
：
个人外汇存款的开户 支取续存和销户的处理
第134节：
个人购汇结汇业务处理基础知识
课时
100
：
个人购汇结汇业务处理基础知识
第136节：
个人购汇和个人结汇 操作
课时
101
：
4.个人购汇和个人结汇 操作
课时
102
：
第六章随机测验
第139章：
电子银行业务处理
第140节：
自主银行业务处理
课时
103
：
自主银行业务处理
第142节：
网上银行业务处理
课时
104
：
网上银行业务处理
第144节：
电子银行业务处理电话银行业务处理
课时
105
：
电子银行业务处理电话银行业务处理
课时
106
：
第七章随机测验
第147章：
银行网点突发事件应急处理
第148节：
抢劫事件应急处理基础知识
课时
107
：
抢劫事件应急处理基础知识
第150节：
抢劫事件应急处理流程
课时
108
：
抢劫事件应急处理流程
第152节：
抢劫事件案例
课时
109
：
抢劫事件案例
第154节：
诈骗事件应急处理
课时
110
：
诈骗事件应急处理
第156节：
火灾事件应急处理
课时
111
：
火灾事件应急处理
第158节：
其他事件应急处理
课时
112
：
其他事件应急处理
课时
113
：
第八章随机测验
第161章：
动画
课时
114
：
9-1日初业务
课时
115
：
9-2办理挂失类业务
课时
116
：
9-3大量零钱，银行能不能拒存
课时
117
：
9-4消费贷款
课时
118
：
9-5等额本金与等额本息
课时
119
：
9-6活期储存业务开户流程
课时
120
：
9-7活期储蓄业务取款流程0001
课时
121
：
9-8活期储蓄业务销户流程
课时
122
：
9-9假币收缴流程(1)_1
课时
123
：
9-10假币收缴案例
课时
124
：
9-11预防假存单欺诈
课时
125
：
9-12日初业务
课时
126
：
9-13日终业务
课时
127
：
9-14预防假存单欺诈
课时
128
：
9-15账表凭单的填写0001
课时
129
：
9-16：银行柜员仪容仪表要求_01
课时
130
：
9-17营销话术
课时
131
：
9-18银行营销案例
课时
132
：
9-19柜员营业终了注意事项
课时
133
：
9-20柜员权限卡使用相关注意事项
课时
134
：
9-21代理保险业务
课时
135
：
试卷1
课时
136
：
试卷2
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